A través de una alianza entre la Alcaldía de Quibdó, la empresa Atento y el SENA, 1.000 chocoanos se capacitarán para operar un centro de contactos que atenderá llamadas para solucionar las necesidades de los usuarios de la empresa Telefónica-Telecom en la región.

"Se trata de una iniciativa que significa desarrollo para el Chocó, porque para muchos jóvenes es la oportunidad de acceder a un empleo, tener una remuneración económica, alcanzar sueños y tener una mejor calidad de vida", aseguró María Luisa Parra Murillo, directora regional del Sena.

Durante el proceso de capacitación, los primeros 80 aprendices que trabajarán en la primera fase del proyecto, desarrollarán competencias básicas en modelos de atención de servicio al cliente, habilidades para poder solucionar los inconvenientes que tiene los clientes prepago, atención de clientes difíciles, mensajería premium, recargas, activación y desactivación de servicios, entre otras habilidades.

"Además, a través del software especial 'Eureca', lograremos que la capacitación sea lo más real posible. Haremos clínicas de ventas en donde clientes ficticios simularán problemáticas comunes que presentan los usuarios; de esta manera mediremos la capacidad de los aprendices para solucionar inconvenientes, de acuerdo a lo visto en teoría", aseguró Catalina Saavedra, analista de Entrenamiento de Telefónica Móviles Colombia.

Según un informe del periódico Portafolio, las proyecciones indican que el sector de centros de contacto seguirá creciendo –en promedio– 13% durante los próximos cuatro años. De ser así, los ingresos del sector llegarán en 2013 a 1,68 billones de pesos, según lo contempla la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc).